Weihnachts-Lieferzeiten verlängert!

16.12.2009  12 Kommentare bisher | Hier Kommentar abgeben
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1. Janine Hollje sagt

   am 16.12.2009 @ 15:11 Uhr

   Auf dem letzten Drücker habe ich mich entschieden ein Fotobuch für meine Mutter zu Weinhnachten zu bestellen.
   Es hat sehr viel Spaß gemacht, allerdings habe ich nach Absenden des Auftrags gemerkt, dass sich meine Texte in die Fotos verschoben hatten. Voll Panik hab ich auf die Lieferung gewartet. Das Buch kam innerhalb von ein paar Tagen- Super schnell! Und das Beste war: Alle Texte und Bilder waren dort wo ich sie haben wollte.
   Das Buch, mit Fotos aus den 50er Jahren, hatte eine tolle Qualität!
   Ich bin sicher es kommt sehr gut an.

2. Iris sagt

   am 19.12.2009 @ 20:26 Uhr

   Eigentlich ist Pixum ja immer sehr schnell. Aber wir warten immer noch auf den reinen Fotoauftrag vom letzten Montag. Jetzt ist mittlerweile Samstag und es wurde noch nicht mal eine Versandmitteilung verschickt. Die Servicemail von gestern wurde auch noch nicht beantwortet.

   Was ist da los????

3. Sabine sagt

   am 20.12.2009 @ 16:12 Uhr

   Hallo liebes Pixum Team,

   ich habe am 16.12.09 eine Auftrag eingegeben, leider auch noch keine AB erhalten, was ist los?

   Den Tisch-Schmuckkalender konnte ich in meiner ersten Bestellung noch ordern, jetzt ist er nicht mehr zu sehen. Warum? Ich hätte gerne noch drei.

4. Sabine sagt

   am 20.12.2009 @ 16:13 Uhr

   Hallo liebes Pixum Team,

   ich habe am 16.12.09 einen Auftrag eingegeben, leider auch noch keine AB erhalten, was ist los?

   Den Tisch-Schmuckkalender konnte ich in meiner ersten Bestellung noch ordern, jetzt ist er nicht mehr zu sehen. Warum? Ich hätte gerne noch drei.

5. Andre Aust sagt

   am 22.12.2009 @ 13:46 Uhr

   Hallo,

   Zum Thema “Lieferzeiten” möchte ich aus aktuellen Anlass einen kurzen Bericht liefern.

   Vorab – Pixum trifft definitiv keine Schuld, die haben termingerecht in gewohnt guter Qualität produziert und geliefert.

   Meine Fotokalender wurden am 16.12 per DHL versendet. Am 17.12 traf diese Sendung in der zuständigen DHL-Zustellbasis in Hamburg ein.

   Von diesem Zeitpunkt bis gestern (21.12) war dann nur noch die Meldung “Aus unvorhersehbaren Gründen mußte die Zustellung abgebrochen werden” im Online-Tracking Status zu sehen.

   Ich habe darauf die Hotline von DHL angerufen. Die Dame im Callcenter war sehr nett, konnte mir natürlich nicht weiter helfen. Sie war der Meinung, das die Sendung bestimmt verloren ist, da seit dem 17.12 nicht mehr gescannt worden ist (Stand 21.12). Der Versender solle einen Nachforschungsantrag stellen und die verlorene Sendung ersetzen lassen.

   Ich bin dann zu meinem zuständigen Postamt gedüst. 40 Minuten in der Warteschlange – ein gestresster Beamter meinte, ich müsse ins DHL-Depot und dort nachfragen.

   Beim DHL-Depot war natürlich das Büro nicht besetzt gewesen. Ich habe es dann doch geschafft mit dem zuständigen Lagermenschen dort reden zu können. Fakt ist : ein Teil der Sendungen werden von einer privaten Firma im Auftrag von DHL bearbeitet und ausgeliefert. (so leider auch meine Sendung).

   Gegen 19 Uhr würde ich aber die Leute von der “Privatfirma” dort antreffen können…

   Gesagt – getan, ein Stunde später war ich wieder dort und habe tatsächlich die entsprechenden Mitarbeiter getroffen.

   Meine Erwartungshaltung war zu diesem Zeitpunkt eher niedrig gewesen – ein Mitarbeiter dieser Auftragsfirma verschwand hinter einer Wand (!) von Paketen und nach 20 Minuten hatte er doch tatsächlich meine Sendung gefunden.

   Also, wer ähnliche Probleme hat – nicht zögern und einfach ins zuständige DHL-Depot fahren und dort direkt nachfragen

   @Pixum : liebe Leute von Pixum, DHL ist als Versandpartner für termingerechte Lieferungen eindeutig überfordert (insbesondere in der Weihnachtszeit). Es gibt andere Versender, die kostengünstig und defintiv termingerecht arbeiten.

   Gruß aus HH

   Andre Aust

6. EasyBlog Moderator sagt

   am 22.12.2009 @ 17:54 Uhr

   Hallo Andre Aust,

   vielen Dank für diesen ausführlichen Bericht. Es ist natürlich immer ärgerlich, wenn unsere Kunden solche Umstände mit Ihrer Bestellung haben. Auch wenn die Bestellung zum Zeitpunkt des Versandes unseren Einflussbereich “verlässt”, helfen Sie uns mit diesem Feedback.

   Wir besprechen solche Fälle direkt mit unserem Versanddienstleister und versuchen immer, den Service dadurch zu verbessern.

   Ich gebe Ihnen recht, dass es einige alternative Versanddienstleister gibt. Diese sind auch im städtischen Bereich sehr zuverlässig. Um jedoch eine deutschlandweite und damit flächendenkende Zustellung zu gewähren, ist ein großer Anbieter wie DHL natürlich notwendig. Ich möchte aber an dieser Stelle betonen, dass wir mit DHL sehr zufrieden sind und dies, etvl. bedingt durch das Weihnachtsgeschäft, eine Ausnahme darstellt.

   Ich werde Ihren Fall persönlich an die entsprechende Abteilung weiterleiten, so dass dies hoffentlich in Zukunft nicht mehr allzu oft passieren wird.

   Schreiben Sie uns doch bitte eine kurze Email an support@pixum.de, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. (Bitte Auftragsnummer anhängen)

   Schlussendlich haben Sie Ihre Bestellung noch erhalten! Wir wünschen Ihnen natürlich viel Spaß mit unseren Produkten und eine erholsame Weihnachtszeit!

   LG
   Nico

7. Sandy sagt

   am 24.12.2009 @ 11:26 Uhr

   Ich war am 16.12. auf der Suche nach Weihnachtsgeschenken im Netz unterwegs und sah auf pixum die Werbung: Fotogeschenke – bis zum 17.12. bestellt, noch bis Weihnachten bei Ihnen.
   Okay, habe mich dann für eine Fotouhr entschieden und sah dort die Info “Produktionszeit 7 Werktage”. Ich in den Chat, in dem ich die Antwort erhielt, die Fotouhr käme auf jeden Fall trotzdem rechtzeitig, denn die Produktion mache Überstunden. Wie nett!
   Habe mich dann noch zusätzlich für ein Kristallbild entschieden und auch bei diesem noch einmal vorsichtshalber nachgefragt. Antwort: bis 17.12 um 22h bestellt, alles vor Heiligabend da. Meine Bestellung habe ich dann gegen 14h00 am 17.12. aufgegeben mit dem zufriedenen Gefühl, absolut im Zeitfenster zu liegen.
   Als am 23.12. noch keine Lieferung bei mir eingetroffen war, habe ich noch einmal nachgefragt. Die Antwort: “Es tut uns sehr leid, aber wir konnten Ihre Lieferung leider noch nicht versenden und sie kommt nicht mehr rechtzeitig an.”
   Und der Hammer: “Einen Express-Versand bieten wir leider auch nicht an.”
   Ich bin tief enttäuscht und stehe jetzt ohne Geschenk für meine Tochter und meine Grosseltern da.
   Hätte man mir das einen Tag eher mitgeteilt, hätte ich noch reagieren können. Immerhin hatte ich 7 Tage vor dem Fest bestellt.
   So etwas ist einfach nur mieser Kunden-Fang. Ich habe selbst ein Versandunternehmen. Alles, was vor Weihnachten knapp wurde, haben wir auf unsere Kosten per Express versendet. Und wenn ich eine Liefer-Garantie ausspreche, muss ich diese als Unternehmen einhalten, auch wenn das Geld kostet.
   Bei einem Konkurrenzunternehmen habe ich ähnliche Fotoprodukte am 19.12.bestellt, zu einem besseren Preis, diese kamen bereits am 22.12. an.
   Für mich war es definitiv das letzte Mal bei pixum.

8. Steffen sagt

   am 24.12.2009 @ 14:29 Uhr

   Hallo,

   leider warte auch ich noch auf die Lieferung der Artikel, die ich einen Tag vor dem Ende der “Weihnachts-Lieferfrist” in Auftrag gegeben habe.

   Die Artikel sind am 22.12. gegen 12 Uhr in den Versand gegangen. Ob jetzt eher der Paketdienst oder Pixum die Schuld trägt, löst mein Problem natürlich nicht…

   Wenn man jedoch so plakativ wie auf der Homepage Zusagen macht, sollte man als Anbieter auch leichte Schwankungen im Versand berücksichtigen oder zumindest darauf hinweisen.

   Schade, bislang war ich mit Pixum eigentlich sehr zufrieden gewesen.

   Trotz allem ein frohes Weihnachtsfest!

   Gruß aus Dinslaken
   Steffen Garden

9. Steffen sagt

   am 24.12.2009 @ 15:34 Uhr

   Nur ein kleiner Nachtrag:

   “„Last Minute“ Weihnachtsshopping
   15.12.2009 0 Kommentare bisher | Hier Kommentar abgeben
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   Tolle Geschenkideen für Spätentschlossene – garantiert rechtzeitig unterm Weihnachtsbaum
   Köln, Dezember 2009″

   Naja, so garantiert dann leider nicht…

10. Olivia sagt

    am 28.12.2009 @ 08:48 Uhr

    Hallo,

    bei mir gab es genau das gleiche Problem. Ich hab am 16.12. noch 4 Leinwände bestellt und die sind bis jetzt noch nicht eingetroffen! Ich war 40 Minuten bei Pixum in der Warteschleife bis ich irgendwann aufgegeben hab! Auch auf meine Mail kam keine Reaktion.
    Wie schon gesagt wurde, wenn man solche Versprechen als Anbieter macht, dann sollte man diese auch einhalten können!
    Jetzt brauche ich die Geschenke auch nicht mehr -.-
    Das war eindeutig das erste und letzte Mal, dass ich bei Pixum bestellt habe!
    Und dass die Schuld bei DHL liegt kann vielleicht in manchen Fällen zutreffen. Aber bei mir steht heute noch, dass der Auftrag “in Produktion” ist. Also eindeutig die Schuld von Pixum!

    LG
    Olivia

11. Katrin sagt

    am 29.12.2009 @ 21:44 Uhr

    Es gibt aber auch positive-Beispiele: Obwohl ich mein XXL Fotobuch versehentlich einen Tag zu spät bestellt hatte (wer lesen kann ist klar im Vorteil, lac!) und ich schon gar nicht mehr mit einer rechtzeitigen Lieferung gerechnet hatte, kam es sogar 2 Tage (!) vor Weihnachten an……. in gewohnter guter Qualität.
    Und ich würde sagen: DAS WAR KLASSE
    Liebe Grüße, Katrin

12. anja sagt

    am 2.01.2010 @ 21:04 Uhr

    hallo…
    auch ich bin SEHR verärgert über die Leistungen hier…
    ich habe am 14.(!!!)12.09 2 Poster bestellt (die Bestellfrist für weihnachten endete am 18.12.22 uhr) und da steht heute immernoch “in Produktion”!Auf Nachfrage beim Kundenservice habe ich als Antwort “hmm komisch” bekommen. Das ist definitiv das letzte mal dass ich hier etwas bestellt habe.ist echt ne Frechheit erst Versprechungen zu machen und diese dann ewig nicht einzuhalten.Auch ich stand zu weihnachten bei 2 leuten ohne Geschenk da…danke auch!!

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